CURSO 4.10: GESTÃO DE DIAGNÓSTICO E ATENDIMENTO TÉCNICO AO CLIENTE

CONTEÚDO PROGAMÁTICO

? Como realizar um atendimento técnico por telefone.

 

? Como executar anamnese com o cliente.

 

? Como realizar efetivamente a constatação do problema junto ao cliente.

 

? Preencher documentação conforme necessidade (fichas, notas, OS, APR, etc...).

 

? Passo a passo para comprovação do problema.

 

? Como ajustar o tempo necessário para realizar o diagnóstico Acertivamente.

 

? Como fazer Análise primária do sistema de reserva de carga do veículo e quais equipamentos usar.

 

? Análise do sistema de cabeamento Elétrico do Veículo e qual equipamento é mais adequado para o diagnóstico. 

 

? Análise do sistema de carga para bateria e quais equipamentos para se diagnosticar alternadores comuns e pilotados. 

 

? Procedimento de manutenção do sistema de reserva.

 

? Como como fazer um diagnóstico digital de Motor e quais equipamentos usar.

 

? Procedimento para diagnóstico de sistemas de gerenciamentos diversos (UCE, ABS, airbag, TCM, Conforto, etc...).

 

? Diagnóstico Avançado de sensores e atuadores em bancada e quais equipamentos usar.

 

? Procedimento de análise e diagnóstico de chicote, sinais, alimentações e transmissão de rede de dados ( equipamentos e processos usados)

 

? Testes de aplicação em transmissões automaticas.

 

? Processo de venda de Diagnóstico Avançado e vistoria técnica.

 

? Técnicas de Divulgação e Marketing para oficina.

 

? Dicas e macetes do dia a dia de oficina.

 

? Como criar um processo de controle padrão para realizar um diagnóstico com início meio e fim.

 

? Quais procedimentos antes e após o reparo de correção devem ser realizados.

 

? Quando for somente revisão preventiva como proceder e quais equipamentos usar.

 

? Como realizar testes dinâmicos e estáticos.

 

? Como realizar validação e confirmação de correção (dinâmica e estática).

 

? Preenchimento de documentação interna para arquivo interno.

 

? Conclusão padrão.

 

? Nota e termos de garantia.